Returpolitik

Returpolitik og fortrydelsesret – Sofia & Lisa

Fortrydelsesret (14 dage – EU-regler)

I henhold til EU’s regler om forbrugerrettigheder har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra leveringsdatoen, uden at du behøver at give en begrundelse.

For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du blot sende en e-mail til:
kontakt@sofialisa.dk

Udvidet returperiode (30 dage)

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder vi frivilligt en udvidet returperiode på 30 dage fra leveringsdatoen.

Betingelser for returnering

For at være berettiget til returnering skal varerne:

Ikke være brugt ud over almindelig afprøvning
Være i deres oprindelige stand
Have den originale emballage med, hvis den findes

Det er tilladt at prøve produktet.

Returforsendelsesomkostninger

Kunden betaler omkostningerne ved returforsendelsen, undtagen i følgende tilfælde:

Varen er defekt
Varen var beskadiget ved levering
Varen er ikke den, der blev bestilt

I disse tilfælde refunderer vi rimelige returforsendelsesomkostninger.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og kontrolleret returneringen:

Tilbagebetales beløbet via den oprindelige betalingsmetode, eller
Der kan udstedes et tilgodebevis til webshoppen, hvis kunden ønsker det.

Tilbagebetalingen behandles inden for 14 dage efter modtagelsen af den returnerede vare i overensstemmelse med gældende regler.

De oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke, medmindre der er sket en fejl, eller varen er defekt.

Returadresse

Returadressen oplyses via e-mail, når du anmoder om en returnering.

Annullering af ordrer

Ordrer kan annulleres inden afsendelse. Hvis ordren allerede er afsendt, gælder returpolitikken ovenfor.

Sådan anmoder du om en returnering

Send en e-mail til:
📧 kontakt@sofialisa.dk

Oplys:

Ordrenummer
Årsag til returneringen
Eventuelle billeder, hvis det er relevant

Vi svarer inden for 24 arbejdstimer.